ENTREGA DEL PRODUCTO
NUEVAMODA94 enviará el producto adquirido a través de www.nuevamoda.94.com por medio de la(s)
empresa(s) de transporte legalmente establecidas en
Colombia para ejercer dicho servicio dentro del territorio
Nacional, y este llegará a su destino en un tiempo aproximado de diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se generó la confirmación de compra. En eventos especiales, tales como, pero no limitado a: Black Friday, Descuentos, Promociones, Ofertas, el tiempo de despacho podría tomar hasta 15 días hábiles. El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la compra, o via Whatsapp
instagram con el número de guía para poder hacer seguimiento en a través de la plataforma ofrecida por la empresa de transporte
asignada para tal fin.
El valor de envío tiene un costo adiconal, el cual será fijado y cobrado por la transportadora o por el servicio de mensajería EXTERNO a Nueva Moda 94, este valor deberá ser pagado por el cliente al momento de recibir el producto.
En caso de que el producto adquirido se llegue agotar en alguno de los eventos especiales mencionados en el párrafo inmediatamente anterior, el cliente podrá elegir otro artículo del mismo valor (sin pagar ninguna diferencia), también podrá elegir la opción de esperar a que el producto este nuevamente disponible, o solicitar el reembolso del dinero vía correo electrónico nuevamoda94@gmail.com adjuntando el soporte de pago, detalle de la compra realizada: fecha del pedido, nombre del producto, talla, y los datos para la devolución. El correo será respondido dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles y una vez quede radicado el correo la devolución se efectúa a máximo 30 días calendario.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si al recibir el zapato la talla no es la adecuada para el cliente, o el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 8 días calendario desde el momento de la entrega. El cliente debe enviar el producto dentro de los 3 días siguientes. Bolsos, Morrales, Correas y accesorios no tienen cambio.
Mercancía en promoción, rebaja, oferta, sale, en descuento, liquidación y/o descontinuada NO aplica para cambio.
Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y en el empaque original.
El cambio puede solicitarse haciendo clic en el vínculo que aparece a continuación: www.nuevamoda94.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias o a través de la sección PQRS de nuestra tienda en línea www.nuevamoda94.com adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso, las cuales debe enviar al correo electrónico contacto@nuevamoda94.com adjuntando:
- Nombres y Apellidos
- Código del Pedido
- Código PQRS asignado
Las 4 fotos del producto según las indicaciones anteriormente descritas
Es importante tener en cuenta que, en caso de que el producto cumpla las condiciones requeridas para cambio, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales.
El cambio se hará por un producto del mismo valor y referencia, en ningún caso se tendrá en cuenta el costo envío. No se hará entrega de dinero en efectivo.
Un producto adquirido con descuento, solo podrá ser cambiado por la misma referencia en diferente talla según la disponibilidad, de lo contrario se tendrá en cuenta el valor inicialmente pagado por el producto y en caso de elegir uno de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia, la cual, no incluye los costos de envío.
Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 8 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, haciendo clic en el vínculo que aparece a continuación: www.nuevamoda94.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias o través de la sección PQRS de nuestra tienda en línea www.nuevamoda94.com, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela). adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) evidenciando así el error, las cuales debe enviar al correo electrónico contacto@nuevamoda94.com adjuntando:
- Nombres y Apellidos
- Código del Pedido
- Código PQRS asignado
Las 4 fotos del producto según las indicaciones anteriormente descritas
Recibida la solicitud, se procederá a realizar el análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de NUEVA MODA 94 quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del mismo.
GARANTIAS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de www.nuevamoda.94.com, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:
NUEVA MODA 94 garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra, y de bolsos y accesorios hasta 30 días; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, bolso o accesorio.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o uso del bolso o accesorio.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
Con la garantía de calidad, NUEVA MODA 94 se compromete:
a) En primer lugar, reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario; b) A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.
Para solicitar una garantía, el cliente puede: a) Realizarla mediante el procedimiento descrito anteriormente. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados según los términos descritos para dicho procedimiento.
b). El cliente puede diligenciar la información a través del siguiente vínculo www.nuevamoda94.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias o a través de la sección PQRS de nuestra tienda en línea www.nuevamoda94.com, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela). adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) evidenciando así el error, las cuales debe enviar al correo electrónico contacto@nuevamoda94.com adjuntando:
Nombres y Apellidos
Código del Pedido
Código PQRS asignado
Las 4 fotos del producto según las indicaciones anteriormente descritas
Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, NUEVA MODA 94 asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o re operado.
El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual www.nuevamoda.94.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá ingresar el código de compra al momento de generar el PQRS, sin este código no se aceptará la solicitud.
El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra en www.nuevamoda.94.com ingresando a través del siguiente vínculo www.nuevamoda94.com/peticiones-quejas-reclamos-y-sugerencias PQRS o a través de la sección PQRS de nuestra tienda en línea www.nuevamoda94.com, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela). adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) evidenciando así el error, las cuales debe enviar al correo electrónico contacto@nuevamoda94.com adjuntando:
- Nombres y Apellidos
- Código del Pedido
- Código PQRS asignado
Las 4 fotos del producto según las indicaciones anteriormente descritas
dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío deberá ser asumido por el cliente.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de NUEVA MODA 94 se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Nueva Moda 94, dentro de su política de retracto, establece un tiempo máximo para devolución del dinero de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la fecha de recibido el producto en devolución y confirmado la recepción del correo electrónico de manifiesto de retracto. Cabe aclarar que Nueva Moda 94 no realizará en ningún caso devolución de dinero a terceras personas ni o a cuentas de terceros. Se realizará devolución unicamente al títular de la compra, dentro de los plazos previstos.